Specification of Services and Business Models dan Service Management System
1. Spesifikasi Layanan
Spesifikasi layanan sendiri yaitu penyampaian suatu
nilai kepada para pelanggan dengan cara memfasilitasi hasil untuk memberikan
kepuasan melalui pelayanan yang telah diberikan seseorang secara
memuaskan. Nilai layanan yang diberikan kepada para pelanggan secara
langsung bergantung pada seberapa baiknya layanan tersebut memfasilitasi
pelayanan yang telah diberikan.
Suatu perusahaan mulai banyak membutuhkan IT sebagai
penyedia layanan, semakin penting untuk memperhatikan tingkat kebaikan dan
kualitas layanan, jika layanan IT ingin dikelola secara efektif, harus
memperhatikan langkah - langkah yang akan diterapkan untuk memmastikan bahwa
kinerja yang sebelumnya telah sepakat untuk di toleransi
2. Model Bisnis
Model
bisnis didefinisikan sebagai model yang menjabarkan bagaimana sebuah perusahaan
bergerak dalam mendapatkan keuntungan. Dalam model bisnis ini ada beberapa
keuntungan diantaranya :
- merubah kompetitor menjadi sekutu
- model bisnis yang baik akan melemahkan competitor
- membantu perusahaan untuk mendapatkan informasi terkait bagaimana,dimana, dan kapan produk yang dihasilkan akan berfungsi dengan maksimal
3. Sistem Manajemen Layanan
Adalah manajemen melakukan atau melaksanakan pelayanan dalam suatu sistem di
dalam suatu organsasi yang mepertemukan kebutuhan pengolahan tranksaksi harian,
mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu
organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan - laporan yang
diperlukan.
Serta kemampuan bagaimana
organisasi harus memahami tingkat kematangan proses untuk menjadi organisasi
yang berorientasi layanan , memberikan nilai kepada pelanggan dan juga kepada
hubungan pelanggan. Manajemen layanan dapat diterapkan pada organisasi manapun
seperti organisasi perawatan kesehatan, manufaktur, dan pendidikan.
- konsep dasar
- teknologi informasi
- aplikasi bisnis
- proses pengembangan
- tantangan manajemen
Comments
Post a Comment